[영진닷컴] 수험서/자격증 2019 이기적 CS Leaders 관리사 자격시험 기본서 서평

영진닷컴 CS Leaders 자격시험 기본서

CS 리더스 자격증 취득을 위한 수험서

가격 : 23,000원

 
 
이기적 CS Leaders 관리사 기본서
저자
황혜미, 박종익
출판
영진닷컴
발매
2019.02.25.

안녕하세요 시아와세솔이에요

국가 공인 자격증인 cs leaders 관리사 자격증은 서비스 직종에서 일하시는 분들이 따두면 좋은 자격증인데요

고객 만족과 서비스를 위해서는 자격증 하나 따두시면 좋을 것 같아요


독학 하기 좋은 이기적 영진닷컴에서 만든 책이에요 책 두께는 두껍지도 얇지도 않아 적당하네요


베타테스터 분들이 쓰신 후기를 보면 책 내용과 구성이 좋다고 칭찬을 많이 해주셨어요

10일 학습플랜을 보면 알 수 있듯이 단기간에 딸 수 있는 자격증이네요 



기막힌 적중률을 자랑하는 이기적에서는 시험 출제 분석표를 그래프로 보여줘요

자주 출제되는 기출 태그를 통해서 무엇을 어떻게 중점으로 공부해야할 지 알 수 있어요


이 책의 차례는 CS개론, CS 경영관리 전략, 고객관리 실무, 모의고사로 끝나네요


이 책의 구성은 이론 정리와, 개념정리 출제 예상문제, 모의고사 및 해설로 되어있어서

따로 이론서와 문제집을 살 필요없이 이론과 문제풀이를 모두 할 수 있어요


국가공인 CS Leaders(관리사)란?

고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증이라고 해요

경영 활동을 하시는 분이시라면 이 자격증을 따두시면 좋을 것 같네요

필기시험 객관식 90문항으로 시험 시간은 90분에 5지선다형이네요

평균 100점 만점에 60점 이상만 맞으면 합격하실 수 있어요

응시자격에는 제한이 없고 응시료는 70,000원으로 비싼 편이네요


PART01 CS 개론 중 CHAPTER 01 고객 만족 관리 및 경영에서는 제일 먼저 고객만족관리를 배우네요

고객만족이란 제품이나 서비스의 구매 후 고객이 인식하는 성능이 구매 전 기대와 비교하여 느끼는 상태를 의미하네요


PART 02 CS 경영관리 전략 중 CHAPTER 01 서비스 마케팅에서는 마케팅에 대해서 배워요

기업의 비즈니스 전략인 마케팅의 개념과 구성요소, 제품과 서비스의 차이점을 꼭 알아두셔야 할 것 같아요

마케팅이란? 기업이나 경영자의 경영철학, 비즈니스 콘셉트를 바탕으로 소비자 지향성, 기업 목적 지향성, 전사적 마케팅 지향성 그리고 사회적 책임 지향성을 달성하기 위한 행동, 정책 및 프로세스를 의미하고 있어요


PART 03 고객관리 실무 중 CHAPTER 01 비즈니스 매너에서는 미팅 매너를 배워요

매너란? 상대방을 존중하는 마음인 에티켓을 외적으로 표현하는 행동, 습관, 방식, 방법 등 타인에 대한 존경과 배려하는 마음의 표현 방식을 의미하고 있어요

직장 생활 예절에서도 필요한 소개 매너, 악수 매너, 명함 교환 등 실생활에서 알아두면 좋은 행동 지침이 자세하게 적혀있네요


이론을 보다보면 각 파트별로 개념 정리를 할 수 있는 짤막한 문제가 나와요 이론을 잘 이해 했는지 알 수 있고,

마지막 파트는 자격증 시험 같이 풀 수 있는 모의고사 2회분이 수록 되어 있어요

책을 봐도 이해가 안간다면 영진닷컴에서 제공하는 무료 강의 동영상을 보시고 공부하시면 될 것 같아요

서비스, 마케팅, 고객관리, 이미지 마케팅, 소비자 기본법 등 일상생활에서 기본 상식으로 알아두면 좋을만한 내용이 많이 적혀있어요

시험에 꼭 필요한 내용만 적혀 있어서 혼자 독학하기 좋은 책이네요 이기적 영진닷컴이 수험서는 잘 만드시는 것 같아요

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- 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다 -

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